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星信通联合华为eSpace联络中心

人脉变钱脉 ，借贷宝是时下最流行的互联金融平台。自上线以来，借贷宝因创新的熟人借贷商业模式、大规模营销活动投入，一直备受各界关注，用户数量快速增长。

作为创新的互线圈本联金融平台，因没有实体柜台，借贷宝与客户连接的最主要纽带就是可用来评定润滑剂、金属、塑料、涂层、橡胶、陶瓷等材料的磨擦磨损性能呼叫中心。与大多数互联金融平台一样，借贷宝之前选择了外包呼叫中心的模式，但存在以下三个问题：

借贷宝的用户数量庞大，日常话务量高达数十万，外包平台的可靠性难以得到保障。而对于互联金融而”但是言，客服万一无法接通封包机，将极大的影响用户对平台的信心。

原有外包平台只能提供基本服务，无法整合、站、APP等多种渠道，与业务契合度不高，影响用户使用感知。

原有平台的外呼功能相对简单，难以基于同一平台打造一个高效可靠的外呼催缴系统。

仿皮座套基于以上考虑，借贷宝急需自建一套具备高可靠性、高安全性，并能通过全媒体为客户提供呼入呼出服务的联络中心。

鉴于用户对于高可靠性和安全性的要求，在此次为借贷宝提仪表壳体供的联络中心整体方案中，深圳市星信通科技有限公司为借贷宝提供了华为eSpace联络中心平台。

该平台采用业界领先的虚拟化CT随时提供专业指点与服务I POOL模式，双中心共享座席和IVR资源，实现了异地双活的容灾备份机制。当单个数据中心节点出现故障，不影响整体联络中心的功能和使用规模。

座席采用了双注册机制，在发生故障导致系统自动切换时，座席不需要执行重新签入的操作，使用上无感知，大大提升了用户的满意度。

借贷宝联络中心组生产厂家和装备性能都是非常关键的图

除了传统语音，星信通提供的解决方案还为借贷宝用户提供了多种渠道的接入能力，提升业务办理效率。接入渠道涵盖站、、微博、APP等，大幅降低了借贷宝的服务和营销成本。同时，该方案采用的全媒体进行统一排队、统一路由，座席可以在一个界面里统一处理多种渠道的信息，大大减少了借贷宝广大用户的排队时间。

此外，基于华为eSpace联络中心平台强大的外呼功能模块，星信通为借贷宝用户的催缴系统提供了丰富多样的选择，IVR自动外呼、座席预览外呼、座席预测外呼等多种模式可供选择，极大的提升了催收效率，保障了广大用户的资金安全。

星信通和华为为借贷宝量身定制的联络中心联合解决方案，得到了客户的高度认可。自系统上线以来，座席数量已经从原来的几十个，迅速扩充到目前的1500个。借贷宝用户所具有的大容量、高可靠性、多媒体统一路由排队等特性得到了充分展现，有效支撑了客户推广、客服、催收等各项业务的开展，为借贷宝业务的快速发展奠定了成功的基石。