三一泵送满怀硕果描绘2012服务蓝图欧式家具

三一泵送：满怀硕果 描绘2012服务蓝图

1月16日，三一泵送2011年四季度服务经理会议在长沙召开，会议就2011年三一泵送服务工作进行全面总结，并对2012服务工作进行探讨与部署。 泵送营销公司总经理谢志霞、泵送服务公司总经理刘爱荣等公司领导及全国各代理商服务经理出席会议。

服务经理会议现场

会议指出，2011年三一泵送销售收入首次突破300亿元，在市场环境受控的影响下仍保持了大幅增长。而作为支持销售业绩再创新高的服务，在2011年也取得了辉煌的成绩。2011年，三一泵送服务总体满意度、配件供应满意度再创历史新高，综合绩效在集团各大事业部中再次排名第一，各项服务指标在业内继续保持绝对领先水平。2011年，三一泵送秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，创新性地推出了多项提升客户价值的服务举措。在历经被动服务、主动服务阶段后，三一泵送于2011年7月8日发布颠覆行业服务标准的“一生无忧”服务承诺，在工程机械行业首创价值链服务模式，从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准等方面为客户创造价值;贯穿四季、横跨全国的四季增值服务累计巡检设备60000余台，处理客户遗留问题800余起，大幅消除了设备故障隐患，降低了客户抱怨;百千万工程圆满完成为客户培养“百名搅拌站站长、千名设备管理人员、万名操作手”的目标，全面帮助客户解决人才培养和提升方面遇到的瓶颈。

较2010年而言，三一泵送硬软件实力更加雄厚，服务网点、车辆、人员等服务资源大幅增长，服务半径已经控制在120公里以内;6大区域中心仓库的建立进一步提升了区域配件的供货及时性，PMS系统的全面上线大大提升了配件供应效率，缺件率也明显降低;斥资千万在各大维修中心广泛上线DMS系统，维修业务更加规范化;搅拌车服务站认证超300家，搅拌车底盘维修能力大幅增强。

三一泵送营销公司总经理谢志霞充分肯定了2011年服务工作的辉煌业绩，并要求全体服务将士认清2012年复杂的市场竞争环境，继续开拓创新，深入挖掘和满足客户需求，为客户创造更大的价值，实现三一服务品牌新的跨越。(三一 梅锋)

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