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雷沃全心为你服务零距离[新闻]皮带线

2020-11-11

雷沃“全心为你”服务零距离

从2007年起,雷沃工程机械产品持续为沙特道路和工程建筑服务,凭借可靠的产品性能、优质的售后服务在沙特地区取得了良好的口碑,产品销量逐年攀升。

销量业绩的提升离不开这支肯吃苦、技术精湛、服务高效的售后服务团队,他们克服沙特高温缺水、风沙干旱的气候,24小时不间断的提供服务,用实际行动诠释着 “全心为你”的雷沃服务理念。

今年4月12日,沙特首都利雅得气温高达43摄氏度,服务工程师小孙已经连续工作20个工作日,他打算趁周末休息一下,但是事与愿违,一个客户打来电话,一台挖掘机因破碎锤异常工作一直打锤不止,影响了工程进程。小孙早饭也顾不上吃就和当地的经销商经过4个多小时的路程赶到事发现场,经检查发现挖掘机是由于客户私自焊接破碎管路,焊渣进入液压油路,导致主阀卡阀,需要及时进行清洗。但是沙漠中缺水,小孙情急之下想到了随身带的矿泉水,顾不上自己口渴,拿来清洗零部件,经过清洗、打磨,车辆终于恢复了正常,又投入了到工作运转中,但此时的小孙已是汗流浃背。小孙将解渴的水用来确保机器的正常运行,客户为他高度的责任感、使命感而感到敬佩。

雷沃“全心为你”服务零距离

雷沃“全心为你”服务零距离

雷沃海外服务工程师除了能够克服当地的风沙和火热的天气进行服务外,还经常主动要求为客户检查其余设备,给客户讲解日常机器保养及维修常识,确保有备无患。

据当地经销商默罕默德经理介绍,由于雷沃产品的质量可靠,服务及时,前期一次购入四台装载机,两台挖掘机,质量表现都很好,表示年底还将购进一批福田雷沃的工程机械设备。一名来自巴基斯坦的司机也告诉记者,“雷沃装载机除了工作效率高,驾驶舒适外,关键是售后无忧,大家都愿意买福田雷沃的产品,深受当地客户的喜爱。”

面对沙特炎热缺水的自然环境和高强度作业的严峻考验,福田雷沃重工海外事业部通过向沙特派遣,建立专属服务站和配件中心,降低用户运营成本,主动提供增值服务,让用户获取更好的服务体验。在工程繁忙季节,雷沃海外服务小组直接直接住进了当地经销商的维修厂进行服务,24小时轮班守在“故障报修应急处理中心”,通过对讲机不停接收作业机械的最新信息,一旦发现机器出现问题,就会在第一时间予以解决,确保作业机械的顺利运营。

雷沃海外服务队员们用自己的实际行动,生动地诠释着“雷沃服务,全心为你”的服务理念。正是得益于良好的售后服务体系建设,在沙特,福田雷沃重工主动与客户建立起兄弟般的情谊,成为穆斯林世界中受欢迎的中国工程机械企业。

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