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【新闻】雷沃挖掘机技术与爱心成就一流的服务传动皮带

2020-10-28

雷沃挖掘机:技术与爱心成就一流的服务

在工程机械产品应用中,服务质量是整体质量过程中的重要环节。多年来,雷沃挖掘机通过差异化的服务满足了广大用户的个性化需求,使得雷沃装载机贴心的服务在全行业内享有很高的赞誉。

快速反应,用技术服务客户

夏秋之交,全国很多地区的的最高气温逼近40度,6月8日上午10点,安徽金寨雷沃挖掘机客户包先生反映空调制冷效果不好,希望服务人员能够在中午挖掘机停机期间帮他完成维护。

安徽山区的中午,烈日炎炎,机手们都将设备停到阴凉地,休息避暑。雷沃挖掘机服务人员刘友良则准时出现在工地上,来到包先生的雷沃装载机旁,忙碌了起来。这位黑黑瘦瘦,经常为包先生做服务、却很少引起他关注的小伙子,拎着工具,打开热烫的挖掘机机罩,开始了机器维护。由于中午烈日较强,温度较高,很快,工作服就湿透了,紧紧的粘在身上,但是刘友良专注着手头的工作,丝毫没受高温影响。“这台挖掘机是缺少制冷剂,造成空调制冷效果不好的。”刘友良检修后查出了故障根源。加注制冷剂后,雷沃挖掘机的空调又吹出了呼呼的凉风。

雷沃挖掘机服务队员苦练维修技术

随后刘友良又为这台雷沃挖掘机做了整机检查,发现机器底板有部分油迹。刘友良蹲在挖掘机底板下,检查机器漏油的真像。经过了近一个小时的时间,刘友良熟练地安装好底板,雷沃挖掘力恢复正常。这时的他,像刚从水中捞出来一样,汗水湿透了工作服,整个脸也因高温变的通红。包先生看到此情此景执意要留刘友良吃饭,但刘友良委婉拒绝后就匆匆离开了。“我想怎么也要让他好好吃顿饭啊。”想起这一幕,包先生仍过意不去。“雷沃有这样敬业的服务兄弟,我还有什么不放心的?”

情系客户,铸就一流服务

2014年夏季的一天,雷沃挖掘机客户庄力晓正在施工,由于操作失误加上对工况的不了解,挖机不慎陷入了泥塘中,无法启动。不知所措的客户情急下想到了400售后热线,请求支援。雷沃挖掘机服务队员刘建得到讯息后,放下手中的午饭,紧急驱车赶到庄老板的所在的工地。此时,庄力晓的雷沃挖掘机已经陷入泥潭中,当天的天气仍是阴沉沉的,有再次降雨的可能。情况紧急,为了尽快将雷沃挖掘机牵引出泥潭,刘健马上与雷沃挖掘机客户服务指挥中心取得联系。鉴于现场情况比较复杂,雷沃挖掘机客户服务指挥中心利用远程会商救援系统,为现场救援进行远程指导。

雷沃挖掘机的服务人员不顾泥水的冰凉刺骨,没有任何迟疑就跳入泥塘对雷沃挖掘机进行固定和救援。从中午1点到一直到凌晨,期间只是简单吃了个盒饭,也顾不上休息,最终经过进15个小时营救,挖机成功救出,而我们的服务人员拖着一身泥水满意的笑了。

第二天,为了确保挖机不存在任何故障隐患,雷沃挖掘机又派遣专业服务人员协助客户把机器清洗干净,并对全车进行彻底检查。由于抢救及时,机器并没出现异常问题,客户彻底放下了心。

他们都是雷沃挖掘机售后服务团队中的普通而又伟大的一员,热情、认真、敬业。“全心为你”,是雷沃挖掘机服务人的口号,客户满意是他们共同的目标。不论何时何地,雷沃挖掘机都将竭尽全力,为客户提供“准确、快捷、周到、亲切”的服务。

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